Póliza de Garantía por Mantenimiento Técnico
Código institucional: PGMANT-2025.1-R
Póliza de Garantía aplicable a servicios postventa (reparaciones y mantenimientos)
Esta póliza regula la cobertura, vigencia, condiciones y exclusiones aplicables a toda intervención técnica realizada por VESCICA o por un Centro de Servicio Autorizado (CSA), una vez concluida la garantía original del equipo.
Esta garantía post-servicio no reemplaza la garantía original, sino que aplica únicamente al componente, función o refacción intervenida durante el servicio técnico documentado por VESCICA.
Definiciones relevantes
- Intervención técnica: cualquier reparación, ajuste, calibración o sustitución realizada por VESCICA o un CSA.
- Refacción crítica: componente esencial que impacta la funcionalidad del equipo.
- CSA: Centro de Servicio Autorizado por VESCICA para ejecutar servicios técnicos validados.
- Folio institucional: número asignado a cada servicio, como evidencia formal del procedimiento.
- Vigencia natural: periodo continuo, contado en días naturales, posterior a la fecha de entrega al cliente.
1. Cobertura
| Tipo de intervención técnica | Vigencia de garantía post-servicio |
|---|---|
| Reemplazo de refacción crítica (electrónica/mecánica) | 180 días naturales |
| Reparación de módulo funcional | 90 días naturales |
| Ajuste de calibración técnica | 60 días naturales |
| Revisión general sin intervención o diagnóstico | Sin garantía posterior |
| Limpieza, evaluación estética o prueba simple | Sin garantía posterior |
Esta garantía solo aplica si el cliente conserva el documento de entrega sellado por VESCICA (hoja de servicio) y/o el número de folio correspondiente, con fecha de salida del equipo.
Las refacciones sustituidas deberán estar descritas explícitamente en la hoja de servicio como parte sustituida para activar esta garantía.
2. Condiciones para hacerla válida
- El equipo debe haber sido atendido en planta VESCICA o CSA oficial.
- La intervención debe haberse documentado con hoja de servicio oficial.
- El equipo no debe haber sido manipulado por terceros después del servicio.
- El cliente debe presentar evidencia de la falla durante el periodo de vigencia.
- Debe enviarse el equipo con empaque técnico: caja doble corrugada, burbuja y MicPack.
La garantía solo cubre lo intervenido. No cubre otros componentes del equipo no atendidos o modificados.
Esta póliza no contempla ampliaciones, salvo contratación específica de planes de extensión técnica.
3. Exclusiones
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
- Uso indebido, maltrato o manipulación no autorizada posterior al servicio.
- Daños causados por conexión eléctrica fuera de norma o sin regulador.
- Transporte del equipo sin empaque adecuado o por paquetería no recomendada.
- Alteración o pérdida del sello institucional colocado por VESCICA.
- Reclamos fuera del periodo de vigencia, contado desde la fecha oficial de entrega.
No genera nueva garantía:
- Limpiezas técnicas
- Calibraciones sin cambio de pieza
- Evaluaciones estéticas o diagnósticos sin intervención
4. Procedimiento de reclamo
- El cliente debe reportar la falla al área de Servicio Técnico (teléfono, WhatsApp o correo oficial) dentro del periodo de garantía.
- Debe presentar la hoja de servicio firmada o el folio institucional del último servicio.
- El equipo deberá enviarse con empaque adecuado.
En caso de procedencia, VESCICA cubrirá el retorno con guía autorizada. Si el reclamo resulta improcedente, el cliente deberá cubrir los gastos de envío y diagnóstico.
En caso de no cumplir con las condiciones anteriores, el ingreso del equipo será tratado como nuevo ingreso técnico (fuera de garantía).
5. Observaciones finales
- Esta póliza puede coexistir con otras garantías vigentes, pero no es acumulativa ni prorroga ninguna cobertura anterior.
- Cada servicio genera una garantía única e independiente.
- Esta póliza forma parte del sistema integral de garantías de VESCICA y debe interpretarse en conjunto con las condiciones aplicables a pedidos y manuales de usuario.
- Esta póliza se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de ambigüedad, prevalecerá el interés legítimo del cliente si se cumplen las condiciones aquí descritas.
Versión controlada – Código: PGP-POST-2025.1-R – Fecha de vigencia: junio 2025
Nota Aclaratoria Oficial
Esta póliza aplica únicamente a servicios postventa contratados voluntariamente por el cliente tras el vencimiento de la garantía original del equipo. No sustituye la garantía de compra ni la de reparación, y solo cubre componentes intervenidos durante el mantenimiento o revisión técnica documentada.
Se distingue de la póliza por reparación en que no aplica a fallas funcionales corregidas tras un reporte, sino a mantenimiento preventivo contratado con cobertura incluida.