Póliza de Garantía Incluida en Manual de Usuario – Equipos Nacionales

Código institucional: PGM-2025.2-N

Versión: 2025.1

Fecha de entrada en vigor: Agosto 2025

---

1. Objetivo General

Establecer las condiciones de garantía aplicables a los equipos de fabricación o ensamble nacional comercializados por VESCICA, protegidos bajo lineamientos técnicos, operativos y legales, integrados como parte del manual de usuario.

---

2. Cobertura de Garantía

• Vigencia de 2 años para la unidad principal (estructura, tarjeta madre, panel de control).
• Vigencia de 2 años para manerales.
• Los cables y conectores no se encuentran cubiertos por esta garantía.

---

3. Condiciones de Validez

Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá cumplir con lo siguiente:

1. El equipo debe haber sido adquirido directamente a VESCICA o a través de un distribuidor autorizado.
2. El uso y operación del equipo deben apegarse al manual de usuario y a la capacitación técnica oficial.
3. El cliente debe estar al corriente en todos los pagos vinculados a la compra.
4. El equipo deberá enviarse al menos una vez al año a mantenimiento preventivo en las instalaciones de VESCICA.
5. Tanto la unidad principal como los manerales están cubiertos por una garantía de 24 meses a partir de la fecha de entrega.

Para conservar la vigencia de esta garantía durante el segundo año, el cliente deberá enviar el equipo completo (unidad principal y manerales) a mantenimiento preventivo institucional aproximadamente entre el mes 12 y 14 posterior a la entrega.

Este mantenimiento no está incluido dentro de la cobertura de garantía y deberá ser cubierto por el cliente. La omisión de este mantenimiento en tiempo y forma podrá ser causa de pérdida parcial o total de la garantía vigente.

6. Es indispensable conservar esta póliza firmada o sellada como acuse de entrega junto con la factura o remisión.
7. El equipo debe transportarse en su empaque original o en uno equivalente aprobado por VESCICA.
8. Se deberá utilizar exclusivamente paquetería autorizada.
9. Si el envío es cubierto por VESCICA, debe utilizarse la guía oficial proporcionada.
10. Es obligatorio el uso de regulador de voltaje con protección contra picos eléctricos.
11. Tomar y enviar fotografías del equipo y su sello de garantía antes del envío a las instalaciones. Estas imágenes deberán ser enviadas a través del portal de servicio o al número 55-80-45-48-21, el asistente técnico automatizado oficial de VESCICA.
12. Esta póliza aplica únicamente para servicios técnicos realizados dentro del territorio nacional. No se ofrece cobertura internacional.

---

4. Exclusiones

Esta garantía no será válida en los siguientes casos:

• Uso incorrecto, negligente o contrario a la capacitación técnica.
• Incumplimiento de condiciones eléctricas recomendadas.
• Violación o retiro del sello de garantía.
• Manipulación o reparación por técnicos no autorizados.
• Daños durante el transporte si no se usó paquetería autorizada o el empaque fue inadecuado.
• Reportes realizados después de 24 horas naturales del incidente.
• Instalación en países o regiones fuera del alcance operativo de VESCICA.

---

5. Consideraciones Adicionales

• Esta póliza fue entregada físicamente junto con el equipo al momento de su adquisición.
• El cliente podrá solicitar una copia digital de esta póliza de garantía a través del asistente automatizado por WhatsApp 55-80-45-48-21. Para acceder, deberá proporcionar el número de serie y confirmar el registro del equipo.
• Esta garantía no será extendida por tiempos de inactividad, reparación o mantenimiento.
• Se encuentra alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• En caso de conflicto interpretativo, se priorizará el interés legítimo del consumidor.