Política de Garantía y Condiciones de Pedido

Versión: PGP-2025.1.0

Vigencia: Agosto 2025

Aplica a: Clientes finales, distribuidores.

Entidad responsable: Círculo ABBE, S.A. de C.V.

1. Objeto de la Política

Esta política establece las condiciones comerciales, contractuales y de garantía aplicables a la adquisición de equipos y productos ofrecidos por VESCICA. Su cumplimiento es obligatorio para clientes finales y distribuidores, tanto en compras directas como realizadas a través de plataformas digitales, WhatsApp empresarial o canales automatizados de atención.

2. Condiciones de Pedido y Formalización

  • Los pedidos deberán generarse mediante cotización formal aceptada, orden de compra, contrato de compraventa o respuesta electrónica por correo, WhatsApp empresarial o formulario digital institucional.
  • La aceptación se entenderá formalizada mediante:
    • Firma autógrafa o digital en orden de compra o cotización,
    • Confirmación escrita vía correo electrónico,
    • Respuesta de confirmación vía canal digital autorizado.
  • El anticipo mínimo requerido para programación del pedido es del 50% del valor total. Pedidos con anticipos menores solo garantizarán el precio promocionado cotizado, pero no se comprometerá ningún tiempo de entrega.
  • El plazo logístico comenzará a contarse a partir de la recepción efectiva del anticipo mínimo del 50%.
  • El anticipo tiene una vigencia de 30 días naturales. Si el cliente no completa el pago en ese plazo, VESCICA podrá cancelar el pedido.

En caso de cancelación por incumplimiento de pago por parte del cliente, el anticipo será retenido en su totalidad si VESCICA ha incurrido en costos operativos o logísticos no recuperables, tales como:

  • Reservación de materiales
  • Activación de procesos de producción
  • Elaboración de documentación comercial o logística
  • Contratación de transporte o embalaje especial

Si no se han generado dichos costos, VESCICA podrá emitir una nota de crédito por el valor total del anticipo, válida por 180 días naturales, para ser aplicada en futuras compras.

Fundamento legal: conforme a los artículos 78, 80 y 89 del Código de Comercio y artículos 1832 y 2104 del Código Civil Federal.

3. Anticipos, Cancelaciones y Gastos Administrativos

  • Toda cancelación solicitada por el cliente una vez confirmado el pedido implicará la retención del 20% del monto pagado en concepto de gastos administrativos y operativos, incluyendo:
    • Registro contable del pedido
    • Bloqueo de inventario o materiales
    • Costos de cancelación con proveedores
    • Penalización por modificación de producción
    • Costo de reprocesamiento administrativo
    • Despliegue logístico o revisión técnica previa a entrega
  • La cancelación deberá gestionarse exclusivamente mediante:
    • El número 55-80-45-48-21, el cual enviará un formato de cancelación.
    • Formulario de atención digital con folio oficial.
  • En pedidos fabricados, personalizados o importados especialmente, no procederá reembolso. Se emitirá una nota de crédito válida por 180 días naturales.
  • En caso de cancelación atribuible exclusivamente a VESCICA, se reintegrará al cliente el 100% del monto pagado sin penalización.

4. Entrega de Equipos

  • El tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 semanas naturales, sujeto a disponibilidad de insumos, procesos de fabricación y condiciones logísticas.
  • Cualquier ampliación del plazo será notificada formalmente al cliente mediante correo o WhatsApp empresarial, indicando motivo y nueva fecha estimada.
  • No se considerará incumplimiento contractual cuando el retraso derive de causas externas como:
    • Demoras en aduanas
    • Incumplimientos de proveedores
    • Fallos de paquetería
    • Paros logísticos o huelgas
  • Se entenderá por fuerza mayor o caso fortuito aquellos eventos imprevisibles e inevitables, como:
    • Fenómenos naturales
    • Pandemias
    • Incendios o siniestros
    • Actos de autoridad (inspecciones, embargos, cambios regulatorios)
    • Conflictos logísticos internacionales
  • El cliente podrá elegir entre entrega en domicilio, punto logístico autorizado o sucursal CSA.
  • La validación del pago total y autorización logística serán requisito indispensable para la entrega.

5. Devoluciones, Cambios y Notas de Crédito

  • El cliente dispondrá de 30 días naturales desde la entrega para solicitar devolución.
  • Solo se aceptarán devoluciones si el equipo se encuentra:
    • En buen estado físico
    • Sin uso intensivo visible
    • Con todos sus accesorios
    • Con etiquetas y sellos de garantía intactos
    • En su empaque original
  • Las devoluciones autorizadas generarán una nota de crédito válida por 180 días naturales.
  • El costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente.
  • Para solicitar devoluciones, el cliente deberá llenar el formulario solicitado al número 55-80-45-48-21.
  • En casos de fallas de funcionamiento inicial no imputables al cliente, y previa revisión técnica, VESCICA podrá ofrecer cambio del equipo por uno nuevo de iguales características.

6. Garantía Comercial Inicial

  • Todos los equipos comercializados por VESCICA cuentan con garantía de fabricación y funcionamiento conforme al manual de usuario.
  • Para activación, el cliente deberá:
    • Estar al corriente en pagos
    • No violar etiquetas de seguridad
    • Validar entrega mediante firma o guía de paquetería
  • La garantía inicia a partir del documento que acredite la entrega del equipo.
  • Manipulación indebida, uso no autorizado o envío por paquetería no aprobada anulan la garantía.

7. Envíos y Logística

  • Solo se aceptarán envíos o devoluciones por paqueterías autorizadas por VESCICA.
  • El listado podrá consultarse con el área de Servicio Técnico.
  • La logística inversa o recolección de equipos aplicará únicamente con autorización escrita.

8. Términos Comerciales Adicionales

  • Los precios cotizados no incluyen instalación, capacitación ni consumibles, salvo indicación expresa.
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para entrega y facturación.
  • VESCICA podrá actualizar esta política sin previo aviso; la versión vigente estará disponible en el sitio oficial.

9. Aceptación Contractual

Toda solicitud de pedido, pago de anticipo o firma de cotización implica la aceptación plena e irrevocable de los términos establecidos en la presente Política de Garantía por Compra de Equipo Nuevo (PGP-2025.1), aun cuando no se haya firmado un contrato adicional.