Póliza de Garantía por Reparación Correctiva

Código institucional: PGCORR-2025.1-R

Alcance y Objetivo

Esta póliza regula la garantía aplicable a cualquier reparación, reemplazo de refacción o servicio correctivo realizado por VESCICA o por un Centro de Servicio Autorizado (CSA), cuando el equipo ya no cuenta con garantía vigente por compra o por póliza postventa.

Esta garantía no sustituye la garantía original de fábrica ni la cobertura post-servicio. Aplica únicamente al componente, función o módulo reparado o reemplazado durante la intervención técnica.

Definiciones Relevantes

  • Reparación técnica: acción correctiva realizada por VESCICA o CSA validado para restablecer el funcionamiento del equipo.
  • Refacción sustituida: pieza o componente reemplazado como parte del proceso de reparación.
  • Folio institucional: código único generado por el sistema técnico de VESCICA para registrar cada ingreso.
  • Vigencia natural: periodo continuo contado en días naturales desde la fecha oficial de entrega al cliente.

Cobertura

Tipo de reparación técnica Vigencia de garantía por reparación
Reemplazo de refacción crítica 90 días naturales
Reparación de módulo funcional 60 días naturales
Calibración o ajuste interno 30 días naturales
Evaluación sin intervención técnica Sin garantía posterior

La garantía aplica exclusivamente a lo reparado o sustituido. El cliente debe conservar la hoja de servicio o folio de reparación como evidencia documental.

Condiciones para Hacerla Válida

  • El equipo debe haber sido reparado por VESCICA o CSA autorizado.
  • El servicio debe haber sido documentado con hoja técnica oficial.
  • El cliente debe presentar evidencia de la falla y respetar el canal de ingreso.
  • El equipo debe enviarse con empaque aprobado por VESCICA.
  • El uso del equipo posterior a la entrega debe estar alineado al manual y condiciones técnicas originales.

Exclusiones

Esta garantía no será válida en los siguientes casos:

  • Manipulación posterior por personal no autorizado.
  • Daños por voltaje no regulado o uso incorrecto.
  • Envío con paquetería no autorizada o empaque inadecuado.
  • Falta de evidencia documental o reporte fuera de plazo.
  • Solicitudes de garantía fuera del periodo indicado.

Servicios menores como limpieza, diagnóstico sin intervención o pruebas funcionales sin reparación no generan garantía.

Procedimiento de Reclamo

  • El cliente debe contactar a Servicio Técnico dentro del periodo de vigencia.
  • Deberá proporcionar folio institucional o hoja de servicio.
  • El equipo se ingresará para revisión técnica.
  • Si procede la garantía, VESCICA cubrirá el envío de retorno.
  • Si no procede, el cliente deberá cubrir el costo de diagnóstico y logística.

Consideraciones Finales

  • Esta póliza no es acumulativa con otras coberturas.
  • Cada reparación genera una garantía independiente.
  • Se encuentra alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
  • En caso de interpretación ambigua, se resolverá conforme a criterios favorables al cliente.

Versión controlada – Código: PGR-REP-2025.1-R – Fecha de vigencia: junio 2025